Регистрация Войти

FAQ: ответы на часто задаваемые вопросы гэмблеров

Рождественское Издание Играть бесплатно Flowers: Christmas Edition
Моторхед Видео Слот Играть бесплатно Motörhead Video Slot
Football Champions Cup от NetEnt – игровой автомат футбольной тематики Играть бесплатно Football Champions Cup
Warlords – Crystals Of Power Играть бесплатно Warlords – Crystals Of Power
Riches Of Cleopatra от Novomatic – игровой онлайн-автомат в тематике Древнего Египта Играть бесплатно Riches Of Cleopatra
Виртуальный слот Блэкджек Профессиональная Серия от Netent с 3D режимом Играть бесплатно Blackjack Professional Series
Загрузить еще

Что нужно для вывода выигрыша?

Для заказа выплаты денег нужно нажать вкладку «Получить выигрыш». В открывшемся поле указываются сумма приза и способ совершения выплаты. Далее нужно выполнять пошаговые инструкции системы. Верификация пользователя обязательна, для ее прохождения потребуется подтвердить ваш номер телефона и указанную при регистрации электронную почту.

Когда мне будет выплачен выигрыш?

Заказать выплату можно в любое время суток. Обработка заявки осуществляется на протяжении 24 часов после ее подачи. Но в большинстве случаев это происходит намного быстрее. Выплата денег проходит тем же способом, которым было осуществлено пополнение баланса. Поступление выигрыша на вашу карту или кошелек платежной системы может затянуться из-за регламента банка или платежной системы.

График работы нашего финансового отдела

Финансовый отдел работает без выходных и круглосуточно. Заявка на выплату может быть обработана в любое время суток.

Я подал заявку на выплату, средства снялись со счета, но не вывелись

После оформления заявки на выплату запрашиваемая игроком сумма замораживается до рассмотрения запроса финансовым отделом. На рассмотрение отводится до 24 часов. Выплата производится после подтверждения запроса игрока финансовым менеджером. Обращаем внимание, что перевод денег может затянуться на срок до пяти рабочих дней, это зависит от банка и регламента его работы. В большинстве случаев заявка на вывод денег обрабатывается мгновенно.

Как можно активировать бонус по акции?

Для активации бонуса нужно нажать кнопку «Активировать», которая расположена рядом с интересующим вас бонусом. После этого потребуется пополнить игровой счет. В противном случае сумма бонуса не будет перечислена на аккаунт игрока. Если вы передумали получать бонус, то перед пополнением вашего депозита нужно нажать «Не активировать».

Как отыграть бонус? Что такое вейджер?

Вейджер представляет собой общую сумму всех ставок, которые требуется сделать игроку для вывода бонусных денег со своего игрового счета.
К примеру, вам дали бонус 100 гривен с вейджером х30. Это значит, что для возможности вывода подаренных 100 гривен потребуется сделать ставок на сумму 100 х 30 = 3000 гривен. Нет разницы, стали сделанные ставки выигрышными или проигрышными. В прогресс отыгрыша бонуса учитывается только оборот.

Что означает отыгрыш «депозит + бонус»?

Для определения нужного количества ставок для отыгрыша вейджера потребуется умножить вейджер на сумму бонуса или депозита.

Как узнать, сколько бонусов еще осталось отыграть?

Нужно перейти в раздел «Касса», выбрать «Получить выигрыш». Далее выбирается платежная система для вывода приза. В поле с меткой «Осталось отыграть» будет находиться сумма неотыгранных ставок. Также количество неотыгранных бонусов можно узнать в круглосуточном чате онлайн-поддержки игрового клуба «Космолот».

Сколько времени отводится на отыгрыш бонуса?

Бонусы игрока аннулируются и списываются с баланса после отыгрыша, а также в случае уменьшения суммы на балансе ниже 1 гривни. После успешного отыгрыша бонуса его сумма аннулируется, остаются только выигранные деньги.

Мне выпал выигрыш, но рядом с балансом написано «Доступно для вывода: 0.00»

В правилах лотереи указано, что выплата выигрыша может быть недоступной, если у игрока имеются неотыгранные бонусы.

Я получил фриспины, выиграл сумму денег, но не могу их вывести

Выигрыш, который получен от фриспинов, перечисляется на бонусный счет игрока с вейджером, равно как и денежный бонус. Для отыгрыша каждого приза игроку нужно проставить его с указанным в правилах вейджером. Только после отыгрыша можно будет вывести полученный в результате фриспинов выигрыш.

Что делать, если игра зависла или/и пропали деньги?

Подобные случаи происходят редко. Обратитесь в службу поддержки чата игрового клуба, сообщив все известные вам детали случившейся проблемы. Наши специалисты проанализируют логи сервера, после чего оперативно решат случившуюся проблему.

Что делать, если игра зависает, барабаны вращаются медленно?

Для начала нужно очистить кэш браузера, потом перевыполнить вход в игровой клуб. Если это не помогло, обращайтесь в онлайн чат технической поддержки.

Письмо о подтверждении регистрации не приходит на электронную почту. Что делать?

Сначала проверьте содержимое папки «Спам». Если письма нет и там, то обращайтесь в саппорт, сотрудники активируют ваш аккаунт вручную.

Как восстановить или изменить пароль? Что для этого требуется сделать?

Для этого есть форма «Забыли пароль», она будет во всплывающем окне. Форма активируется нажатием кнопки «Войти», размещенной на главной странице. В разделе «Профиль» всегда можно изменить текущий пароль игрока.

Меня попросили пройти верификацию аккаунта. Зачем она нужна?

Верификация, или подтверждение личности, – это обычная процедура для любого виртуального казино. Сотрудники клуба проверят, достигли ли вы 18 лет, нет ли дублирующих аккаунтов, принадлежат ли вам используемые для финансовых операций платежные карты.

Куда отправлять документы для верификации?

Фотографии ваших документов отправляются с почты, которая использовалась при регистрации, на почтовый адрес финансового отдела клуба. Принимаются скан-копии хорошего качества с читабельными данными.

Можно ли регистрировать несколько аккаунтов?

Нет, в клубе Космолот разрешено зарегистрироваться только один раз. Все дополнительные аккаунты аннулируются со списанием всех денег и бонусов. Если вы не можете восстановить доступ к вашему аккаунту, то обращайтесь в саппорт сайта. Заново проходить регистрацию не стоит.